سياسة الإسترجاع – SHOPICO
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات والشروط التي يمكن فيها للزبون إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجر SHOPICO داخل المغرب.
1. الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استلام منتج تالف بشكل واضح.
استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه (مرجع مختلف، لون مختلف تماماً، منتج آخر…).
وجود عيب مصنعي واضح يمنع الاستعمال العادي للمنتج.
2. المدة الزمنية لطلب الإرجاع
يمكن للزبون طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال أجل 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انقضاء هذه المدة، قد لا نقبل طلبات الإرجاع إلا في حالات استثنائية واضحة.
3. حالة المنتج عند الإرجاع
يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة وقريبة من حالته الأصلية قدر الإمكان.
يُفضّل أن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات (إن وُجدت).
لا تُقبل بعض المنتجات في حال تم استعمالها استعمالاً يغيّر من حالتها الأصلية، خصوصاً المنتجات الشخصية أو الصحية، إلا إذا كان هناك عيب حقيقي.
4. مصاريف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (منتج خاطئ، عيب واضح، تلف أثناء الشحن قبل الاستلام)، يتحمل SHOPICO مصاريف الإرجاع أو يعوِّض الزبون عن هذه المصاريف حسب ما يتم الاتفاق عليه.
إذا كان سبب الإرجاع راجعاً لاختيار الزبون (مثلاً تراجع عن الشراء بدون سبب يتعلق بجودة المنتج)، يمكن أن يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع حسب ما يتم توضيحه خلال التواصل.
5. طريقة التعويض
عند قبول طلب الإرجاع بعد فحص المنتج، يمكن:
إرسال منتج بديل مماثل إذا كان متوفراً.
أو منح قسيمة شراء بقيمة المنتج المسترجع لاستعمالها لاحقاً في المتجر.
أو الاتفاق على استرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة مناسبة متاحة، إذا كان ذلك عملياً للطرفين.
6. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
يتواصل الزبون معنا خلال الأجل المحدد عبر:
البريد الإلكتروني: sshopico88@gmail.com
أو الهاتف / واتساب: 0724816078
يجب توضيح: رقم الطلب، الاسم الكامل، رقم الهاتف، سبب الطلب، وإرفاق صور توضح المشكل إن أمكن.
بعد دراسة الطلب، يتم إخبار الزبون بقبول أو رفض الإرجاع مبدئياً، وشرح طريقة إرسال المنتج وعنوان الإرجاع أو طريقة المعالجة.
7. استثناءات خاصة
قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية أو لارتباطها باستخدام شخصي مباشر، أو لأنها تباع ضمن عروض خاصة مذكور فيها أنها غير قابلة للإرجاع. في هذه الحالات يتم التنبيه بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء.